Fiber Başvurularımız Sürekli İptal Ediliyor, Mağduriyetimiz Artıyor

Türk Telekom fiber dönüşümü kapsamında Düzce/Merkez Uzun Mustafa Mahallesi Konak Sitesi’ndeki adresimizde, altyapı çalışmaları tamamlandıktan sonra fiber abonesi olmak için başvuru yaptık ve bize iki hafta boyunca defalarca randevu oluşturuldu. Ancak her defasında başvurularımız sistem tarafından iptal edildi ve bize yalnızca kısa mesaj ile iptal bilgisi iletildi. Müşteri hizmetlerini arayarak yeniden başvuru yaptık, fakat aynı şekilde kısa süre içinde iptal mesajı tekrar geldi. Şikayet kaydı açtırdığımızda ise "48 saat içinde dönüş yapılacağı" söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Eski bakır altyapının artık kullanılamayacağı tarafımıza bildirilmesine ve fiber kablolar daire kapımıza kadar getirilmiş olmasına rağmen bağlantımız gerçekleştirilmiyor, ayrıca başvurularımızın neden iptal edildiğine dair hiçbir gerekçe paylaşılmıyor. Paket yükseltmesi onayı da verilmiş olmasına rağmen hizmet alamıyoruz.

Evden çalıştığımız için internet bağlantısı bizim için hayati önem taşıyor. Bağlantı eksikliği nedeniyle gün içerisinde başka bir internet sağlayıcısı veya mobil internet kullanmak zorunda kalıyor, bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Başvurularımızın neden iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, en erken randevu ile bağlantımızın ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan gecikmeden doğan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.