Fiber Altyapı Kurulumunun Gecikmesi Ve Temsilci N*******’ın Saygısız Tutumu

Evimizde yıllardır Türk Telekom’un limitsiz 30 Mbps internet paketini kullanmaktayız. Sürekli kesintiler ve düşük hız yaşadığımız için bina hattını yeniletmemize rağmen sorun çözülmedi. Hızımızı artırmak amacıyla 50 Mbps pakete geçtik ancak en fazla 35 Mbps alabildik, sonrasında altyapı yetersiz denilerek tekrar 30 Mbps pakete düşürüldük.

Fiber altyapı başvurusu yaptıktan sonra Türk Telekom’a X üzerinden ulaştığımızda ekiplerin 30 Temmuz’da geleceği söylendi fakat o tarihte kimse gelmedi. Tekrar görüştüğümüzde bu kez S**** Bey, çalışmanın 3 Ağustos’ta yapılacağını belirtti ancak yine herhangi bir işlem yapılmadı.

Durumu yeniden bildirdiğimde 5 Ağustos’ta çağrı merkezi tarafından arandım ve N******* Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi son derece üstten, azarlar bir üslupla konuşarak bu yıl için böyle bir planlama olmadığını ve adreste başvuru görünmediğini söyledi. Oysa dışarıdan başvuru yapmak isteyen birine dahi sistemde “belirttiğiniz adreste henüz altyapı yok” denerek port ve altyapı olmadığı belirtilmektedir. Abim adına olan abonelikte tüm süreci bizzat ben takip ettim.

Temsilcilerin birbiriyle çelişen beyanlarından, aylardır oyalanmamızdan ve N******* Hanım’ın saygısız, müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumundan şikayetçiyim. Adresimiz için fiber altyapı sürecinin bir an önce başlatılmasını, verilen çelişkili bilgilerle ilgili tarafıma net ve yazılı açıklama yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.