Fiber Sözleri Boş, 35 Mbps Hızda Sınırlı İnternet

Nevşehir Merkez 2000 Evler Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Bölge olarak hâlâ 35 Mbps hızında internet kullanıyoruz ve uzun süredir daha yüksek hızlara geçilmesine rağmen adresime fiber altyapı bir türlü getirilmiyor. Türkiye’nin pek çok yerinde 700–800 Mbps hızlar konuşulurken benim hâlâ 35 Mbps hıza mahkûm bırakılmamı kabul edemiyorum.

Ocak ayında 551 *******00 numaralı hattımdan arandım ve taahhüt sürem bitmek üzereyken, “Fiber altyapı geliyor, Ocak’ın 7’sinde, en geç 17’sinde evinizde fiber internet kullanmaya başlayacaksınız” denilerek bana yeni taahhüt imzalattırıldı. Bu söze güvenerek iptal etmedim ve taahhüdü kabul ettim. Ancak üzerinden neredeyse altı ay geçti ve hâlâ 35 Mbps internet kullanıyorum, fiber altyapı da açılmadı.

Bu süreçte defalarca, abartısız söylemek gerekirse belki yüz kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “talep oluşturduk, incelemede” gibi yuvarlak cevaplar dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm alamadım, net bir tarih de verilmiyor. Bana verilen söz tutulmadığı halde aynı düşük hızda hizmet vermeye devam ediyorlar.

Türk Telekom’dan talebim, ya adresime söz verdikleri fiber altyapının derhal aktif edilmesi ya da verilen sözler tutulmadığı için tarafıma hiçbir cezai bedel yansıtılmadan taahhütsüz iptal hakkımın tanınmasıdır. Abonelik / müşteri numaram 8863050868’dir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.