Fiber Altyapı Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunuyor. 8858769894 numaralı aboneliğim için evimize gelip fiber altyapı geçişi kontrolü yaptılar. Fiber kablo çekilebilmesi için ayakkabılık dolabının delinmesi gerektiği söylendi, bu işlemi istemediğimizi özellikle belirttik ve mevcut altyapı üzerinden kullanmaya devam edebileceğimiz ifade edildi.

Buna rağmen dün geceden itibaren internetimiz tamamen kesildi. Her kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, arayarak defalarca denememize rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadık. Sadece telesekreter üzerinden arıza kaydı oluşturabildik, bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hafta sonu boyunca da internetsiz kalacağımız görünüyor.

Ben fiber altyapıya geçmek istemiyorum ve evdeki mevcut altyapı üzerinden internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. İstemediğim bir altyapı değişikliği nedeniyle mağdur edilmeden, aboneliğimin daha önce kullandığım şekilde sorunsuz olarak devam ettirilmesini istiyorum.