Fiber İnternete Geçişte Sürekli Ertelenen Randevular Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için fiber internete geçiş yapmam gerektiği bilgisi verildi ve buna uygun olarak paket değişikliği yapıldı. Ancak fiber geçiş sürecim bir türlü tamamlanmadı. 09.12.2025 tarihinde ilk olmak üzere toplam üç kez randevu oluşturuldu, her seferinde evde hazır beklememize rağmen kimse gelmedi.

Her randevudan sonra aranılmadığımız halde, sanki aranmışız ve ulaşılamamış gibi 'randevu talebinizi iptal ettiğiniz' yönünde SMS’ler geliyor. Biz kesinlikle böyle bir iptal talebinde bulunmadık. İşimizi gücümüzü bırakıp evde beklememize rağmen işlem yarım bırakılıyor ve sürecimiz ilerlemiyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, her seferinde yeniden randevu oluşturup 'geri dönüş yapılacak' deniyor, ancak ya hiç aranmıyoruz ya da sadece çaldırıp kapatıyorlar. Konuyla ilgili şikayet kaydı açtırdığımda ise, şikayet sonucu için bile 'aradık, ulaşamadık' şeklinde SMS gönderiliyor fakat kesinlikle herhangi bir arama almıyorum. Hizmet numaram 88033703338’dir.

Tüm bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini ve fiber internete geçiş işleminin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve gerçekte yapılmayan aramalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.