Kesilen İnternet Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti fiber aboneliğimde, akşam eve geldiğimden beri internet tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi. Modemi kapatıp açma, reset atma, kabloları kontrol etme gibi yapılabilecek tüm işlemleri denememe rağmen bağlantı hâlâ yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı oluşturuluyor ve herhangi bir bilgi verilmeden görüşme sonlanıyor. Tarafıma SMS ile arıza kaydı bilgisi geldi ancak bunun dışında ne arıza hakkında ne de çözüm süresiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hâle getirilmesini, eğer sorun uzun süre devam edecekse de bu süreçte kullanamadığım günlerin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.