to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Sürecinde İnternetim Kesildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 20 Kasım Perşembe sabahından bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. O güne kadar çalışan internetim, Türk Telekom’un binaya fiber altyapı döşemek istemesiyle ilgili sürecin ardından tamamen kesildi.
Tarafıma fiber geçişi için randevu oluşturuldu ve bu geçişin zorunlu olduğu söylendi. Ancak ekipler eve gelmeden, mevcut internetim kesildi. Daha sonra fiber bağlantının ev sahibinin izni olmadan yapılamayacağı, bu nedenle işlem yapılamadığı ve internetimin yeniden açılması için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde internetimin tekrar açılacağı söylendi fakat gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı ve internetim hala kapalı durumda.
5432****15 numaralı hattıma ait ev internetimin, herhangi bir ek işlem ya da mağduriyet oluşturmadan acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak, ödemesini yaptığımız hizmetin kesintisiz ve taahhüt edilen nitelikte sunulmasını talep etme hakkımız bulunmaktadır. Türk Telekom’un hizmeti tamamen durdurması ve kesinti süresi hakkında bilgi vermemesi, ayıplı hizmet tanımına girmektedir.Kanunun 11. Maddesi uyarınca, ayıplı hizmet nedeniyle bedel iadesi, hizmetin yeniden görülmesi gibi seçimlik haklara sahibiz. Kimse sesini çıkarmadığı için insanları mağdur ediyorlar. Aynı sorunu ben de yasıyorum.