Üç Aydır Çözülemeyen Fiber Geçişi Mağduriyeti İş Ve Eğitim Hayatımı Aksatıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım fiber geçiş sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık üç aydır fiber geçişi için uğraşıyorum. Son olarak 11 Aralık’ta ekipler eve gelip içeriye kadar kabloları çektiler ve yeni bir modem taktılar, birkaç gün içinde hattın aktif olacağını söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen fiber internetim hâlâ açılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Açılan kayıtların sistemde iptale düştüğü söyleniyor ama bu durumla ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sorun hâlâ çözülemiyor. Benimle aynı dönemde fiber geçişi yapılan tanıdıklarımın interneti ertesi gün açılırken, benim hattımın sistemsel bir gerekçeyle hâlâ aktif edilememesi kabul edilebilir değil.

Evde çocuklar olduğu için internetin olmaması ciddi sıkıntı yaratıyor, eğitimleri ve günlük ihtiyaçları aksıyor. Benim de işlerim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için bu kesintiden dolayı iş hayatım olumsuz etkileniyor. Defalarca aramama rağmen her gün aynı cümleleri duymaktan ve herhangi bir çözüm üretilmemesinden dolayı artık ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un, fiber hattımı acil olarak aktif etmesini, sistemsel sorun neyse net bir şekilde açıklamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak fatura veya ücretlendirme konusunda gerekli telafi ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.