Fiber Altyapı Aktif Edilmedi Ve 12 Aylık Paketlerde Gizli Bakiye Yükleme Zorunluluğu

İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum. Türk Telekom ev interneti için adresime kadar fiber kablo çekilmesine rağmen altyapı bir türlü aktif edilmedi. Yaklaşık bir yıl önce bu altyapı işlemi yapıldı ve o tarihten bu yana defalarca başvuru oluşturmama ve en az iki üç kere arama yapmama rağmen hâlâ internet hizmetini kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler sistemlerinde kayıtlı, ancak tarafıma net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi.

Ayrıca üzerime kayıtlı ve aynı tarifede olan iki adet Türk Telekom faturasız hattım var. Bu hatlar için 12 aylık paket satın aldım; hatlardan birinin paketini 2025 Aralık ayında, diğerinin paketini ise 2026 Şubat ayında yükledim. Buna rağmen 12 aylık paket süresi dolmadan, 6. Aya gelindiğinde hatta bakiye yüklemem gerektiği, aksi halde önce kısıtlama ardından iptal uygulanabileceği söylendi. Bu şart paketleri satın alırken internet sitelerinde belirtilmedi, satın alma sırasında da “6 ay sonra bakiye yüklemezseniz hattınız iptal edilir” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

12 aylık paketlerin ücretlerini peşin olarak ödemişken, 6. Aydan sonra ayrıca bakiye yükleme zorunluluğu getirilmesini hem yanıltıcı buluyorum hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir açıklama alamadım, şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise şikayet kaydı açamayacaklarını söylediler. Tüm görüşmelerimin ses kayıtları zaten kendi sistemlerinde mevcut.

Ev interneti tarafında bir yıldır aktif edilmeyen fiber altyapımın derhal hizmete açılmasını, mobil hat tarafında ise iki hattım için de 12 aylık paket kapsamında sonradan dayatılan bakiye yükleme zorunluluğunun iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin incelenerek tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.