Fiber Altyapısı Tamam, Sinyal Gönderimi İçin Uzun Bekleme Ve Belirsiz Bilgi

Türk Telekom ev interneti hizmeti için yeni taşındığım binada yaşadığım altyapı ve aktivasyon süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

İkamet ettiğim binada ilk başta internet altyapısı bulunmuyordu. Binada yaklaşık 8 kişi yaşıyoruz ve 5 kişi Türk Telekom için yazılı ön başvuruda bulunduk, diğer 3 kişi ise farklı internet sağlayıcıların kablosuz alternatiflerini kullanıyor. Ön başvurularımızın ardından binamızın çevresinde kazı çalışması yapıldı, binamıza fiber kablo çekildi ve fiber port takıldı. Portu takan görevli, işlemin sisteme düşmesinin 15–20 gün süreceğini, sisteme düştükten sonra adres sorgusu yaparak başvuru yapabileceğimizi söyledi.

Ancak tüm altyapı işlemleri yaklaşık 19.06.2026 tarihinde tamamlanmasına rağmen üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın hâlâ sinyal gönderimi yapılmadı ve internet hizmeti aktif edilmedi. Bu süreçte Türk Telekom bölge müdürlüğüyle sözlü olarak görüştüğümde, “daha fazla başvuru olursa süreç hızlanır”, “6 ay sürebilir” gibi net olmayan, birbirini tutmayan bilgiler verildi, fakat tarafıma herhangi bir yazılı bilgi, net bir tarih ya da kayıt numarası iletilmedi.

Günümüz teknoloji çağında, tüm altyapı çalışmaları tamamlanmış ve bina önüne kadar fiber kablo çekilmişken yalnızca sinyal gönderimi için bu kadar belirsiz ve uzun süreler bekletilmemizi hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Tüm işlemleri yapılmış olan hattımıza bir an önce sinyal gönderilerek internet hizmetimizin ivedilikle aktif edilmesini, sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.