Faturaya Erişememe Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 19.06.2026 tarihinde Samsung S25FE 5g 8/256 GB cihaz alımı gerçekleştirdim. Cihazım 22.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen, online işlem olmasına rağmen faturama hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde fatura bilgime ulaşamadıklarını, işlemi online yaptığımı ve ürünün bana ulaştığını defalarca belirtmeme rağmen görüntüleyemediklerini söylediler. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de, yine aynı şekilde sisteme ulaşamadığını belirterek bayiye gitmem gerektiğini iletti. Online yapılan bir işlem ve teslim edilen bir ürün için faturaya erişemiyor olmamı kabul etmiyorum.

Faturaya acil olarak garanti işlemleri için ihtiyacım var. Sipariş numaram 8735541892’dir. Faturamın en kısa sürede tarafıma e-posta ya da SMS ile iletilmesini veya online işlemler üzerinden erişime açılmasını talep ediyorum. Bu şikayet kısa sürede çözüme kavuşmazsa üzerimdeki üç hattı da başka operatöre taşıyacağımı ve Türk Telekom ile bir daha işlem yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.