İptal Edilen Telefon Alımının Faturaya İşlenmesi

Türk Telekom uygulama mağazası üzerinden faturama yansıtmalı olarak, 3 taksitli şekilde Samsung Galaxy a36 5g 8/128 GB telefon satın aldım. İşlemi 4 Ocak tarihinde yaptım, daha sonra 15 Ocak tarihinde iptal ettim ve iptalin gerçekleştiğine dair SMS ile bilgilendirildim.

Ancak buna rağmen faturamdan bu tutarın düşmesi bir yana, 3 aylık toplam tutarın tek seferde faturama yansıtıldığını görüyorum. 22 Ocak son ödeme tarihli faturamda bu tutar haksız şekilde yer alıyor. Hattı yaklaşık 15 yıldır kullanmama rağmen, “yasal sahibi” gerekçesi öne sürülerek bana yardımcı olunmuyor ve sorunum çözülmüyor. Bu durumun hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Fatura hesap numaram 10000970045605’tir. İşlemi iptal ettirmeme ve SMS ile iade/iptal bilgilendirmesi almama rağmen, ücreti tahsil etmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Türk Telekom’un kurumsal kimliğine yakışır şekilde hareket ederek bu hatalı faturayı acilen düzeltmesini, iptal edilen cihaz bedelinin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.