Faturasız Hat Üzerinde Engelli Ek Faydası Alımında Yaşanan Sorun Ve Online Çözüm İsteği

Türk Telekom faturasız hattım için engelli ek fayda tanımlatmak istedim ancak bayilerden bu işlemi yaptıramadım. Engelli kimlik kartım olmasına rağmen hem İstanbul Venezia bayisinde hem de Mevlana Mahallesi bayisinde faturasız hatta engelli işlemi yapamadıklarını, sadece faturalı hatlarda engelli kaydı alabildiklerini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu engelli işleminin Türk Telekom bayileri üzerinden yapılabileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor, bayiler ise bu işlemi sadece faturalı hatlarda yapabildiklerini belirtiyor, bu nedenle iki taraf arasında kalıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Engelli kaydını yaptırmak için bugün bayilerde adeta dil döktüm, bu belirsizlik yüzünden paket de satın almadım.

Artık bayi bayi gezmek istemiyorum. Engelli belgem için bayiye gitmek zorunda kalmadan, tıpkı bankacılık işlemlerinde olduğu gibi bu işlemin de online ortamda yapılabilmesini bekliyorum. İsteniyorsa belgelerin internet üzerinden güvenli şekilde yüklenebilmesini ya da gerekirse görevlilerin belgeyi almak için gelmesini, matbu evrak zorunluluğu olmadan bu sürecin tamamlanmasını istiyorum.

Türk Telekom’un internetten tanıttığı ve BTK’nın da zorunlu tuttuğu bu hizmeti, faturasız hatlar için de eksiksiz sunmasını talep ediyorum. Engelli kaydımın faturasız hattıma tanımlanmasını ve hem daha önce almış bulunduğum paketlerde hem de bundan sonra alacağım paketlerde engelli kaydım varmışçasına %25 oranında ek faydanın (örneğin 1000 dakikalık pakete 250 dakika ek gibi) otomatik olarak tanımlanmasını istiyorum.