Türk Telekom’da Engelli İndirimi Ve Faturasız Tarife Sorunları

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim, taahhüdüm bitmek üzere olmasına rağmen bana hiçbir şekilde uygun bir tarife sunulmuyor. Faturalı hattan faturasız tarifeye geçmek istediğimde ise ya daha yüksek fiyatlı bir tarifeye yönlendirilmek isteniyorum ya da faturasız tarifeye geçiş için yetkilerinin olmadığı söyleniyor.

Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, sürekli otonom cevaplarla birimden birime yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yakın zamanda trafik kazası geçirdim, engelliyim ve engelli indirimi hakkım olmasına rağmen bu indirimden faydalanmıyorum. Buna rağmen bana uygun, makul bir teklif sunulmadığı gibi, adeta başka operatöre geçmeye zorlanıyorum.

Operatör değişimi sonrası bankacılık işlemlerinde de sorunlar çıkabildiği için hat değiştirmek benim için ek bir risk oluşturuyor. Buna rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen, durumumu gözeten bir yaklaşım sergilenmiyor. Türk Telekom’un engelli bir müşteri olarak yaşadığım bu süreci yeniden değerlendirerek, faturasız tarifeye geçişime yardımcı olmasını ve engelli indirimi hakkım konusunda net ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.