Faturasız Hat Aniden Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Türk Telekom’dan kızım için faturasız bir hat satın aldım. Hattı aldıktan sadece iki gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan hat kapatıldı ve yaklaşık 1 aydır bu hattı kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman bağlanamıyorum. Ulaştığım nadir denemelerde ise sadece “araştırıp size döneceğiz” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hattın neden kapandığı, tekrar açılması için ne yapmamız gerektiği konusunda hiçbir açıklama alamıyorum.

Hattın acilen tekrar aktif edilmesini, eğer mümkün değilse hattı alırken ödediğim meblağın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hattın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.