Eksik Evrak Gerekçesiyle Hattın Kapatılması Ve Haksız Faturalanma

Türk Telekom’a numaramı taşıyarak yeni bir hat başvurusu yaptım. Geçiş sırasında bayinin istediği tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra hattım kullanıma açıldı ve 1–2 ay kadar sorunsuz kullandık. Ardından hattım hiçbir gerekçe belirtilmeden birden bire kapandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir hata olduğu söylendi ve hat tekrar açıldı. Bu görüşmeden yaklaşık 15–20 gün sonra, 5–6 Ağustos civarında hat yeniden kapandı. Bu kez eksik evrak gerekçesiyle hattın kullanıma kapatıldığı söylendi. Hattı annem kullandığı ve SMS ona gidiyor olabileceği için eksik evrakla ilgili bir mesaj gönderilip gönderilmediğinden tam emin değilim, ancak ben müşteri hizmetlerini aradığımda bu bilgi bana açıkça verilseydi o dönemde Türkiye’deyken gerekli işlemleri yerinde halledebilirdim. Ayrıca gerçekten eksik evrak varsa, hattın başta hiç açılmaması ve bize en başta net bilgi verilmesi gerekirdi, biz de ona göre işlem yapardık.

Şu an kullanamadığımız hat için fatura ödemeye devam ediyoruz. Hattı annem kullanıyor ve hat kapalı olduğu için önemli işleri aksıyor, ciddi mağduriyet yaşıyor. Hattın yasal sahibi olarak ise şu an yurt dışında olduğum için süreci yerinde takip edemiyorum. Numaram: 0534********79, sistemlerinizde Canan C*** ismiyle kayıtlıyım.

Hem eksik ve geç verilen bilgilendirme nedeniyle hem de eksik evrak gerekçesi öne sürülerek hattımın kapatılmasına rağmen tarafıma fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattımın derhal ve kalıcı şekilde kullanıma açılmasını, eksik evrak denilen konunun net ve tutarlı şekilde açıklanmasını ve hattı kullanamadığımız dönemlere ait faturalar için gerekli inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.