Faturamızda Beklenmeyen Modem Ücreti Ve 500 TL Fazla Ücret

Merhaba,

Yeni taşındığımız dairede altyapı olmadığı için Türk Telekom tarafından yönlendirilmesiyle modem kullanmaya başladık. Bize öncesinde istediğiniz zaman kutuyu teslim edip herhangi ekstra bir ücret ödemezsiniz, herhangi ekstra bir ücret çıkmaz; sadece o ay kullandığınız günlerin internet ücretini ödersiniz dediler. 3 ay kullandık, altyapı geldi. Önceki yerde kullandığımız, dondurduğumuz interneti açmak için başvuru yaptık. Başvuru sırasında Türk Telekom'dan bize modemi teslim ettiğimize dair belge verildi ve bazen faturanıza ekstra modem ücreti tarzında bir ücret yansıtılabiliyor. Yansıtılırsa bu belgeyle itiraz edip kullandığınız gün kadar ödeme yaparsınız dediler. Kendi huylarını bildikleri için bunu da söylüyorlar. Faturamız geldi; kullandığımız gün kadarını geçtik. Fatura bedelimiz 950 TL civarında olmasına rağmen fatura 1450 TL seviyelerinde geldi. Sonrasında Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimizde bize ilk personel “modem parası değil”, sonraki personel ise “bu modem parası sizin ödemeniz zorundadır” dedi. Bu belgeyi bize neden verdiniz? dediğimizde ise “biz bunu bilemeyiz” diyorlar, geçiştirip bununla ilgili kayıt oluşturduk dediler ve çağrı merkezini aramamızı söylediler. Çağrı merkezini aradığımızda ise çok farklı şekilde bize her ikisinin de olmadığını, kullandığımız ayların vergisini yansıttıklarını söylediler. Zaten ödediğimizin içinde vergi yok mu? Eğer kapatmasaydık bunu ne zaman ödeyecektik? Kapatınca hiçbir şey ödemiyorsunuz dendi ve tüm personel farklı şeyler söylüyor. İnternet konusunun lokomotifi olan Türk Telekom'a bu tarz şeyler hiç yakışmıyor. Konu hakkında mağduriyetimizi bildirmekle beraber, konunun incelenmesini ve faturanın düzeltilmesini rica ederiz. CİMER kaydı da oluşturacağımızı bildirmek isteriz.