Yanlış Bilgilendirme Sonucu 1.800 TL Mobil Veri Faturası Ve Çözüm Bekleyişi

Türk Telekom ev interneti için geçen haftalarda yeni modem satışı yapmak amacıyla arandım. Daha önce internet konusunda mağduriyet yaşadığımızı, zar zor düzgün kullanabildiğimizi ve modemi yakın zamanda değiştirdiğimizi özellikle belirtmeme rağmen, bana yeni modemle birlikte her odadan çok daha güçlü çekim olacağı, hızın yüzde elli artacağı söylendi. Ayrıca görüşmede fiber olduğu, altyapının uygun olduğu ifade edildi, oysa binamızın altyapısının uygun olmadığını söylediğimde kontrol edildiğini ve sorun olmadığı belirtildi.

Modem takıldıktan sonra evin odalarından internete erişim sağlayamadık. Ev internetini kullanıyorum sanırken, telefonumun mobil verisi devreye girmiş ve bunun sonucunda hattımda paket aşımı yaşanarak yaklaşık 1.800 TL tutarında fatura çıkarılmış. Bu durum, bana verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Yaşadığım sorunu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekledim, iki farklı kişiye aktarıldım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Yanlış yönlendirme sonucunda oluşan mobil veri paket aşımı ve yüksek faturanın iptal edilmesini, bu satış kapsamında gönderilen modemin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak mobil hattım üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.