Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan İnternet İçin Yüksek Borç Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom internet aboneliğim, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için aylardır kullanılamıyor olmasına rağmen tarafıma yüksek tutarda borç çıkarıldı ve süreçte hiçbir şekilde doğru bilgilendirilmedim. Yeni adresim Dereağzı Mahallesi Sayın Sokak 4/6. Taşınmam 3 Mart tarihinde oldu ve bu tarihten sonra interneti hiç kullanmadım, hattımın dondurulduğunu zannediyordum.

Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda, altyapı olmadığı için 90 günlük süre başlattıklarını, bu süre içerisinde gerekli belgeleri tamamlayıp “nakilevrak” mail adresine göndermemi veya şubeden işlem yapabileceğimi söylediler. Ancak belediye yeni adresimi sistemlerinde göremediği için benden istenen belgeyi alamadım. Bunun üzerine hattı iptal etmek istediğimi söyledim ve ne kadar ödemem gerektiğini sorduğumda 1.379 TL ödemem gerektiği, bu tutarı ödersem hattın kapanacağı bilgisi verildi, hatta tekrar yarın arayın denildi.

Daha sonra genel müdürlüğe giderek çözüm aradım, ancak orada da herhangi bir çözüm üretilmedi, çağrı merkezinden iptal etmem gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise hattın hiç dondurulmadığını, borcun gecikmeye girdiğini ve artık 798 TL + 1.459 TL ödemem gerektiğini, bu tutarları ödersem işlemin olacağını ilettiler. Hem daha önce verilen bilgilerle şu an söylenenler birbiriyle çelişiyor hem de kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek borç çıkarılmasına artık güven duymuyorum.

Türk Telekom’dan talebim, taşındığım yeni adreste altyapı olmaması nedeniyle kullanamadığım dönem için benden istenen bu yüksek borcun tamamen iptal edilmesi ya da en fazla yalnızca 2 fatura tutarını ödeyecek şekilde makul bir düzeltme yapılmasıdır. Altyapı olmadığı, belediyeden belge alınamadığı ve hattı hiç kullanmadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve borcun yeniden, adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum.