Faturamın Aniden İkiye Katlanması Ve Anne Soyadı Doğrulama Sorunu

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum. Eşime ait olan ve benim adıma kayıtlı 0553**18 ** ** numaralı hatta yaklaşık 2 aydır normalde 300 TL civarında gelen faturam bir anda 600 TL seviyesine çıktı. Paketim aşmayan tarife olmasına rağmen faturada “kullanım ücreti” adı altında kalemler görünüyor ve bu durumun neden kaynaklandığını anlayamıyorum.

Bu konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda sistem anne kızlık soyadını soruyor, doğru yazmama rağmen sürekli yanlış diyor ve bu nedenle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne fatura detayımı öğrenebiliyorum ne de itirazımı iletebiliyorum.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm kullanım ücretlerinin incelenmesini ve gerekirse düzeltilmesini, hem de anne kızlık soyadı hatası nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamama sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.