to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Beklenmeyen Artış Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Türk Telekom’da 30 GB paket ve 20 TL durma paketiyle birlikte uzun süredir 297 TL sabit fatura ödüyordum. Ancak sistemde bir sonraki faturamın 304 TL olarak göründüğünü fark ettim ve bu artışın sebebini öğrenmek istedim.
Bugün, yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim fakat canlı desteğe hiçbir şekilde ulaşamadım. Sürekli sesli yanıt sisteminde menüler arasında gezdirildim, ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine aktarılmadım.
Hem faturamda sebebini bilmediğim bir artış olmasını hem de bu konuda bilgi alabileceğim bir muhataba ulaşamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Faturamın neden 304 TL olarak yansıtıldığının açıklanmasını, taahhütlü/sabit ücretli paketimde herhangi bir gerekçe olmadan artış yapıldıysa düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde bağlanabilmem için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un 30 GB Süper Sabit Faturalı tarifesini kullanıyorum. Tarifem sabit fiyatlı olmasına ve ayrıca aşım faturam bulunmasına rağmen, yeni döneme ait faturama her baktığımda tutarın her gün biraz daha arttığını görüyorum. Bu artışlar bu ay başladı ve önümüzdeki ayın fatura tutarı, gün geçtikçe keyfi olarak yükseliyormuş gibi görünüyor.
Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturmuştum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli otomatik menüler arasında dolaştırılıyorum ve sorunumla ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Faturamın, taahhüt ettiğim sabit ücret ve aşım faturam doğrultusunda düzeltilmesini ve haksız görünen bu artışların detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem mevcut dönem hem de gelecek dönem faturam konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
