Faturam İki Kez Çekildi, İade Talep Ediyorum

8 Mayıs tarihinde Türk Telekom’a ait bc12026024849855 numaralı faturam için 395,50 TL tutarındaki ödeme, hem banka hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile hem de Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden olmak üzere aynı gün iki kez çekildi. Faturanın son günü olduğu için otomatik ödemede bir hata olduğunu düşündüm ve bu nedenle Türk Telekom mobil uygulamasında gördüğüm “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” uyarısı üzerine ödemeyi kendim yaptım; ancak aynı gün otomatik ödeme talimatı da çalıştığı için aynı fatura tutarı hesabımdan iki kez tahsil edilmiş oldu.

İlgili faturanın iki kez çekildiğini fark ettikten sonra Halkbank ile de görüştüm. Bankam, işlemlerin kendileriyle ilgili değil, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu ve iade için Türk Telekom’un işlem yapması gerektiğini belirtti. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim fakat bir türlü bağlantı sağlayamadım ve konu hakkında herhangi bir destek alamadım.

Aynı fatura için iki kez tahsil edilen 395,50 TL tutarındaki fazla ödemenin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.