Ödeme Erteleme Talebi Ve Hizmet Kesintisinin Önlenmesi

Yaklaşık 15 yıldır kullanmakta olduğum Türk Telekom mobil hattımda (0507 079 6833) son 2 senedir faturalı olarak devam ediyorum ve faturalarımı düzenli şekilde ödemeye özen gösteriyorum. 4 ay önce hattım üzerinden cihaz alımı yaptım. Bu ay işsiz kaldığım ve ciddi maddi sıkıntı yaşadığım için 9 Eylül son ödeme tarihli 2.234,25 TL tutarındaki faturamı zamanında ödeyemedim.

Türk Telekom’dan gelen SMS’te, bu faturaya ilişkin hattımın 18–22 Eylül tarihleri arasında kısıtlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak içinde bulunduğum durumu anlattım, 25 Eylül’de hesabıma para geçeceğini ve bu tarihe kadar süre tanınmasını rica ettiğimi, faturayı 25’inde ödeyeceğime dair söz verdiğimi belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemden bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyince, çözüm odaklı bir geri dönüş alabilmek için bu durumu buradan yazma ihtiyacı duydum.

Düzenli bir kullanıcı olarak sadece bu aya özel geçici bir sıkıntı yaşadığımı, 25 Eylül’de faturanın tamamını ödeme sözü verdiğimi özellikle belirtmek isterim. Mağduriyet yaşamamak adına, hattımın 25 Eylül mesai bitimine kadar kısıtlanmaması ve bu süre için tarafıma ödeme erteleme/tolerans tanınması konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum (0507 079 6833) mobil numaram C** Ç****.