to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 986 TL'ye Çıktı, Açıklama Ve İade Talebi
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Bu aya ait faturamın 365 TL civarında gelmesini beklerken 986 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Aradaki bu yüksek farkın nedenini anlamış değilim.
Dönem içinde ihtiyaç nedeniyle ek paket satın aldım, ancak ek paket almama rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil. Fatura aşımıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de arama yoluyla uyarı almadım.
Faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız ya da hatalı bir ücretlendirme varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli geri ödemeler yapılmadığı takdirde hattımı ve faturamı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Geçen aya kadar faturam yaklaşık 365 TL gelirken, bu ay hiçbir ek paket, içerik ya da talebim olmamasına rağmen faturam 539,08 TL’ye yükseldi. Herhangi bir onay vermediğim, ek hizmet almadığım halde bu şekilde sualsiz fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da kayda değer hiçbir açıklama yapılmadı, bana uygun bir tarife sunulmadı ve yaşanan mağduriyetim giderilmedi. Bu durum hem haksız bir ücretlendirme hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu haksız artışın iptal edilmesini, faturamın önceki düzeyine çekilmesini ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderildiği anda numaramı başka operatöre taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
