to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 190 TL'den 1200 TL'ye Çıktı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Türk Telekom mobil hattımda herhangi bir ek işlem yapmama rağmen son iki aydır faturam normalde ödediğim tutarın çok üzerine çıkmaktadır. Daha önce yaklaşık 190 TL civarında gelen faturam son dönemde 1200 TL’ye yükseldi ve bunun nedenine dair hiçbir bilgilendirme alamadım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanmaya çalışırken sürekli hata alıyorum ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne faturamın neden bu kadar arttığı açıklanıyor ne de yaşadığım sorunla ilgilenen biri oluyor.
Haksız yere yükselen bu faturanın incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımın iptal işlemlerinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı mobil hattımda hiçbir ek işlem yapmamama, paket değişikliği ya da ek kullanım talebim olmamasına rağmen son iki aydır faturam normalde ödediğim tutarın çok üzerine çıkmaktadır. Yaklaşık 190 TL civarında gelen faturam aniden 1200 TL’ye yükseldi ve bu artışın nedenine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fatura detayında da artışın tam olarak hangi kalemden kaynaklandığını göremiyorum.
Bu süreçte hem çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de diğer kanalları kullanmayı denedim ancak hatta bağlanırken sürekli hata alıyor, bir türlü yetkili birine ulaşamıyorum. Ne faturamın neden bu kadar yükseldiği açıklanıyor ne de yaşadığım problemle ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetlerinden ve Türk Telekom’un bu ilgisiz yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
Bismil / Diyarbakır’da kullandığım hattıma ait 3608 ile biten numaram üzerinden oluşan bu aşırı ve haksız fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da iznim dışında yansıtılan tüm kalemlerin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hattımın iptal işlemlerinin de tarafıma ek bir yük çıkarılmadan ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
