Faturalı Mobil Hatımda Lira Yükleme Uyarısı Ve Kullanılamama Sorunu

Türk Telekom mobil faturalı hattımda 5 Kasım’dan beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Faturamı ödemiş olmama ve herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen hattımı kullanamıyorum. Arama yapmak istediğimde “lira yüklemeniz gerekmektedir” uyarısı çıkıyor, oysa hattım faturalı ve paketimde yaklaşık 1000 dakikam duruyor. Aynı şekilde mobil internetim de çalışmıyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmuyor. Ödemesi yapılmış, borcu olmayan faturalı hattımın bakiye yüklemeye zorlanması ve günlerdir kullanılamaz durumda olması kabul edilebilir değil.

Hattımın, paket ve haklarım eksiksiz olacak şekilde acilen tekrar kullanıma açılmasını, “lira yükleyin” uyarısına neden olan teknik ya da sistemsel problemin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun aynı gün içinde çözülmemesi durumunda başka operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.