Faturalardaki Açma Kapama Ve Hizmet Bedeli Nedeniyle 1600 TL Fazla Ödeme

Türk Telekom evde internet 75 Mbps limitsiz paket için aylık 650 TL ödeyerek abonelik hizmeti almaktayım. Son 4 aydır faturalarımda her ay yaklaşık 400 TL “gecikme bedeli / hizmet bedeli / açma kapama” adı altında ek tutar yansıtıldığını gördüm. Sadece bir ay için faturayı yaklaşık 1 hafta gecikmeli ödemiş olmama rağmen, her ay düzenli olarak bu yüksek tutarlı kalemlerin eklenmesi tarafıma haksız bir uygulama gibi görünmektedir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarın “hizmet bedeli” olduğunu söylemekle yetindiler ve hiçbir şekilde detaylı açıklama yapmadan çözüm üretmediler. Açma kapama bedelinin hangi somut hizmet karşılığında alındığını, ne gibi bir işlem yapıldığını ve bu kadar yüksek meblağın nasıl hesaplandığını da açıklamadılar.

Son 4 ayda bu kalemler nedeniyle toplamda yaklaşık 1600 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 1600 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, faturalarıma yansıtılan açma kapama / hizmet bedeli gibi kalemlerin gerekçesinin açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu durumla ilgili gerekli resmi mercilere ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı, süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.