Faturada Haksız Ek İnternet Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil faturalı hattım için Ağustos ayı faturamda 450 TL tutarında ek internet kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Fatura toplamım bu ek ücretle birlikte 1.313 TL’ye çıkmış durumda.

Daha önce paket değişimi için arandığımda, internet paketim bittiğinde hattımın kapanacağı, aşım olmayacağı ve ek ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Ancak buna rağmen faturama ekstra internet kullanımı bedeli eklenmiş. Ayrıca 444 1 444 numarası internette müşteri hizmetleri olarak geçmesine rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece bot ile işlem yaptırılmaya çalışılıyor ve sorunum çözülemiyor.

Hem verilen bilginin aksine haksız bir şekilde ek internet ücreti yansıtılmasından hem de bir muhatap bulamamaktan dolayı mağdur oldum. Ağustos ayı faturama yansıtılan 450 TL’lik ek internet kullanım ücretinin iptal edilmesini ve paket/aşım koşullarımın açık ve doğru şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.