Demo Akıllı Telefon Satışı Ve Garanti Yanıltması Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

13.08.2026 tarihinde esasen iPhone 16 almak amacıyla Çankırı merkezdeki Türk Telekom Yetkili Bayii Eymen İletişim’e gittim. Mağaza çalışanları mevcut cihazı överek beni yönlendirdiler. Cihazın demo olduğunu söylediklerinde tereddüt ettiğim halde, çalışanlar “Demo olmasında hiçbir sorun yok, kesinlikle problem yaşamazsınız, faturası kesildiğinde garantisi 2 yıla tamamlanacak” şeklinde güvence verince bu beyanlara inanarak iPhone 17 cihazını satın aldım. Ödemeyi 33.500 TL peşin, 6.500 TL cihaz ücreti ve 35.000 TL kredi kullanımıyla toplamda 75.000 TL olacak şekilde yaptım.

Fatura kesildikten sonra garantinin hâlâ düzelmemesi üzerine Apple Destek ile görüştük. Apple yetkilileri, cihazın demo olduğunu ve bu tür demo cihazlarda garantinin sonradan 2 yıla uzatılmasının kesinlikle mümkün olmadığını açıkça belirttiler. Böylece bayide bana söylenenlerin gerçek dışı olduğu ortaya çıktı. Şikayetime eklediğim fatura, banka dekontu, kredi evrakı ve Apple görüşme kayıtları da bu durumu açıkça göstermektedir.

Durumu bayiye ilettiğimizde bu kez de “Bozulursa dükkan olarak biz tamir ederiz” şeklinde, yetkileri olmadığı halde servis sağlayabileceklerini ima eden usulsüz bir teklif sundular. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değişim, yani sıfır, kapalı kutu ürün hakkımızı talep ettiğimizde ise cihazın fiyatının arttığını öne sürerek benden 10.000 TL ek ücret talep ettiler.

Yanıltıcı beyanlarla “sorun olmaz” denilerek demo cihaz satılmasından ve yasal değişim hakkım için haksız ücret istenmesinden dolayı Türk Telekom Eymen İletişim Çankırı bayisinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden kapalı kutu, 2 yıl Apple Türkiye garantili sıfır cihazın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.