Fatura Artışı Hizmet Kapama Ücretlerinin Gecikmeli Ve Toplu Yansıtılması Nedeniyle Şikayet

Türk Telekom internet aboneliğime ait 1782309311 numaralı hattımın 1.291,25 TL tutarındaki son faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda, ekim ve kasım aylarına ait hizmet kapama bedellerinin 300 TL + 300 TL olarak bu faturaya toplu şekilde eklendiği tarafıma bildirildi.

Hizmet kapama bedellerinin, oluştuğu dönemi takip eden ilk faturada gösterilmesi gerekirken iki fatura sonra ve toplu şekilde yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetleri bu durumu “sistem bazen almıyor” şeklinde açıklamış, ancak bu gerekçe hem tatmin edici değildir hem de tamamen şirket kaynaklı bir hatanın tüketiciye yansıtılması anlamına gelmektedir.

Faturaların şeffaf, zamanında ve doğru şekilde düzenlenmesi Türk Telekom’un temel sorumluluğudur. Şirketin kendi sistemsel aksaklıklarının bedelinin tüketiciye yansıtılması ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Ayrıca bu şekilde gecikmeli ve toplu yansıtılan bedeller, tüketicinin bütçe planlamasını olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle, hizmet kapama bedellerinin geç ve toplu şekilde yansıtılmasına itiraz ediyor, hatalı ve gecikmeli olarak eklenen tutarların faturamdan çıkarılmasını ve gerekiyorsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve sistem kontrollerinin yapılmasını istiyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.