Ev Telefonu İptali Sonrası İnternet Nakli Gerçekleşmedi Ve Sürekli Yönlendirme

31.08.2026 tarihinde Türk Telekom ev telefonu hizmetimin kapatılması için talepte bulundum. O gün tarafıma, ev telefonu hizmetinin yaklaşık bir hafta içinde kapatılacağı ve ardından internet nakil işleminin gerçekleştirileceği bilgisi verildi.

Ev telefonu hizmetim kapatılmış olmasına rağmen internet nakil işlemi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ev telefonu iptalinin gerçekleşmediği ve bu nedenle nakil işleminin yapılamadığı söyleniyor. Ev telefonu birimine bağlandığımda ise iptal işleminin gerçekleştiği, internet biriminin bunu sistemde görememesinin kendileriyle ilgili olmadığı belirtiliyor ve iki birim arasında sürekli olarak yönlendirilmek zorunda kalıyorum.

Ev telefonu iptal edildikten sonra tarafıma yalın internete geçtiğime dair mesaj da gönderildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, yalın internet için mutlaka bölge müdürlüğüne gitmem gerektiğini, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağını söylüyor. İlk başta bu zorunlulukla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, 10 gündür çözüm bulunamamasına ve sürekli yeni prosedürler söylenmesine tepki duyuyorum.

Kurum içi iletişimsizlik ve sistemsel sorunlar nedeniyle yaşanan bu durumun sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmasından rahatsızım. Yeni evime taşındım ve yaklaşık 10 gündür internet hizmetim bulunmuyor. Sorunun çözülmesi için yeterince bekledim. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için internet nakil talebini kendim e-Devlet üzerinden oluşturdum, ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu talebin sistemlerinde görünmediği ve 24 saat daha beklemem gerektiği söyleniyor.

Ev telefonu iptal edilmiş, yalın internete geçtiğime dair mesaj gelmiş ve internet nakli için gerekli işlemlerin yapılması gerektiği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, kurum içindeki sistemsel ve iletişimsel sorunlar nedeniyle hizmet alamıyorum. 10.09.2026 günü içerisinde internet bağlantımla ilgili sorunun kesin olarak çözülmesini ve nakil işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal ederek sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.