Eski Taahhüt Ücreti Çifte Ödeme, Onaysız Abonelik Ücretleri İptali Talebi

Türk Telekom hattımda mevcut taahhüdüm devam ederken bugün yeni bir taahhüt onayladım ve eski taahhüdümün bitmesine henüz 18 gün olmasına rağmen faturamın hem eski hem de yeni taahhütle birlikte arttığını gördüm. Eski taahhüdüm sona ermeden yenisini kullanmayacağım halde neden iki taahhüdün ücretini birden ödemek zorunda kaldığımı anlamıyorum.

Ayrıca faturama onayım dışında yansıtılmış, neye ait olduğunu bilmediğim ek abonelik ve ücretler bulunuyor. Bu kalemlerin sebebini öğrenmek ve onaylamadığım bu ücretlerin iptal edilmesini istiyorum. Bu konularla ilgili bilgi almak ve düzeltme talep etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistem sürekli robotla işlem yaptırmaya çalışıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Robotun sunduğu seçenekler, yaşadığım sorunu çözmeye yetmiyor.

Türk Telekom’dan talebim, yeni taahhüdümün ve buna ilişkin ücretlendirmenin, mevcut taahhüdüm tamamen bittikten sonra başlatılması ve faturama yansıtılan onaysız/ek abonelik ücretleri hakkında ayrıntılı açıklama yapılarak bu ücretlerin iptal edilmesi için gerekli işlemlerin tarafıma açıkça bildirilmesidir. Mobil uygulamada da bu konularla ilgili yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmadığı için, acilen gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak sürecin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.