to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Şikayeti
Superonline abonesiyken evimi taşıdığım için adres değişikliği yaptım. Taşındığım yeni adreste fiber altyapı olmadığı, bulunduğum bölgede fiber hizmet verilemeyeceği söylendi ve bu nedenle hattım Superonline tarafından iptal edildi. Bana yeni paket için de fiyatın anlık değişeceği, yaklaşık 1.100 TL civarında olacağı bilgisi verildi.
İptal kararının altyapı yetersizliği nedeniyle firma tarafından verildiğini, devam etmek istemememin sebebinin de hem bu durum hem de fahiş olarak değerlendirdiğim yeni fiyat bilgisi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. İptal sürecinde talep edilen tüm belgeleri doldurdum ve cihazları eksiksiz teslim ettim.
Tüm bunlara rağmen benden yaklaşık 4.500 TL tutarında cayma bedeli talep ediliyor. Altyapının bulunmaması sebebiyle hizmet veremeyen taraf Superonline iken bu bedelin istenmesini haksız buluyorum.
Adres değişikliği sonrası altyapı yokluğu nedeniyle mağdur edilmeden, cayma bedelimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili olarak yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Taşınma sonrasında yeni adresimde Superonline’ın fiber altyapısı olmadığı için hizmet alamıyorum, internetim hiç yok. Bu nedenle iptal süreci için başvurduğumda, altyapı yetersizliği ve taşınma sebebiyle herhangi bir ceza ödemeden iptal edilebileceği tarafıma sözlü olarak iletildi.
Ancak buna rağmen benden 4.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Ayrıca kimlik önlü arkalı fotoğraf, ilmihaber ve elektrik faturası istenmesine rağmen, bu evrakları iki kez göndermiş olmama rağmen her defasında hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan kabul edilmiyor ve sürekli yeni zorluklar çıkarılıyor. Evrakları eksiksiz iletmeme rağmen bu şekilde oyalandığımı ve gereksiz yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise ciddiye alınmadığımı, hatta benimle adeta dalga geçildiğini hissediyorum.
Yeni adresimde Superonline fiber altyapısı hiç olmadığı, yani hizmet alamadığım açık olmasına rağmen cayma bedeli talep edilmesini ve evraklarımın keyfi biçimde reddedilmesini haksız buluyorum. Altyapı eksikliği ve adres değişikliği sebebiyle aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini, 4.500 TL tutarındaki cayma bedeli talebinin tamamen kaldırılmasını ve evrak ile müşteri hizmetleri sürecinde tarafıma net, açık ve saygılı bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline abonesi olarak adres değişikliği yaptım, yeni bölgemde fiber altyapı olmadığı için hattım iptal edildi ve yüksek bir cayma bedeli talep edildi. Marka bana bir yanıt verdi ancak sorunum hâlâ çözülmedi, hatta dalga geçildi ve özür talebim karşılanmadı.
Defalarca evrak göndermeme rağmen haksız yere cebimizden para çekmek için uğraşıyorlar veremediği hizmet için Cayma bedeli adı altında haksız kazanç sağlamaya çalışıyorlar Superonline pişmanlıktır çalışanları lakayıt sorun çözme değil dalgacılar 3950 TL sizin için para olmayabilir ama haktır
