Taahhüt Yenileme Seçeneği Olmadığı İçin Aşırı Fiyat Artışı

Türk Telekom’dan 12 aylık evde internet 300 paketi faturalı data hattı olarak kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yapmak istedim ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde yenileme yapamadım. Uygulamada taahhüt yenileme ile ilgili herhangi bir seçenek veya teklif çıkmadı.

Bugün itibarıyla taahhüdüm tamamen bitti ve artık taahhütlü fiyat yerine fahiş bir fiyatla karşı karşıyayım. Taahhütlü dönemde yaklaşık 700 TL civarında ödeme yaparken, şu anda aynı paket için yaklaşık 1.950 TL civarı bir tutar ödemem isteniyor. Yani önceki ödediğimin yaklaşık 2–2,5 katı kadar bir bedelle karşılaşmış durumdayım. Bu süreçte ne ben arandım ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ben de ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım; tüm işlemi uygulama üzerinden halletmek istedim ancak sistem buna izin vermedi.

Taahhüt bitimine kısa süre kala uygulama üzerinden yenileme imkanı sunulmaması nedeniyle bu mağduriyetin yaşandığını düşünüyorum. Talebim, mevcut paketimin önceki taahhütlü dönemde ödediğim fiyata denk gelecek şekilde yeniden 12 ay taahhütlü olarak yenilenmesi ve fahiş tutar ödemek zorunda bırakılmamamdır. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.