Eski Numaraya Gönderilen Borç Bildirimi Nedeniyle Haksız Ödeme Ve İade Talebi

2026 yılının Şubat ayında Gaziantep Şehitkamil adresimde kendi adıma kayıtlı olan Türk Telekom ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında bana son olarak Mart 2026 dönemine ait bir fatura daha çıkacağı, onu ödedikten sonra başka borcum kalmayacağı söylendi. Bu faturayı zamanında ödedim ve sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak üzerime kayıtlı herhangi bir başka borç olup olmadığını özellikle teyit ettirdim, “herhangi bir borcunuz görünmüyor” cevabını aldım.

Uzun zamandır sadece tek bir cep telefonu numarası kullanan biriyim ve yıllardır başka bir numaram yok. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda güvenlik aşamasındaki anne kızlık soyadı sorusundan, doğru bilgiyi vermeme rağmen bir türlü geçemedim. Bunun üzerine bizzat Türk Telekom ana merkez binasına giderek anne kızlık soyadımı, e‑posta adresimi ve telefon numaramı güncelledim. Bu işlemden sonra da normal bilgilendirme mesajlarım aktif olarak kullandığım mevcut numarama gelmeye devam etti, herhangi bir sorun yaşamadım.

Tüm bunlara rağmen 2026 yılı Ağustos ayında bir hukuk bürosu tarafından aranarak tarafıma 1.400 TL civarında bir borç olduğu, ancak gecikme, faiz, avukat ve dosya masraflarıyla birlikte ödemenin 3.695 TL seviyelerine çıktığı, ödemezsem rakamın 10–15 bin tl bandına kadar yükselebileceği yönünde baskı içeren bir görüşme yapıldı. Hukuk bürosunun beni aradığı numara 0 50*********63’tür. Ben de mağdur olmamak için istenen 3.675 TL civarındaki tutarı ödedim. Ancak bu süreçte Türk Telekom’dan tarafıma hiçbir borç veya gecikme bilgilendirmesi SMS’i gelmedi.

Durumu anlamak için bayiye gittiğimde, bayi beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise, bilgilerin güncel olmadığı, borçla ilgili bilgilendirme mesajlarının yıllar önce kullandığım eski bir telefon numarama gönderildiği söylendi. Oysa ben yıllardır tek bir numara kullanıyorum ve ayrıca ana merkeze bizzat gidip tüm iletişim bilgilerimi güncellemiş durumdaydım. Buna rağmen kritik bir borç bilgilendirmesinin eski numaraya gönderilmiş olması, bana hem bilgi verilmeden dosyanın hukuka devredilmesine hem de yüksek bir tutar ödemek zorunda kalmama neden oldu.

Türk Telekom’dan talebim, tarafıma zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadan, eski ve kullanılmayan bir numaraya SMS gönderildiği için, esas borç ile ödediğim toplam tutar arasındaki farkın iade edilmesi ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ses kayıtlarının da dinlenmesidir. Bilgilerimi güncellemiş olmama ve defalarca borcum var mı diye sormuş olmama rağmen bu sürecin bu şekilde ilerlemesini kabul etmiyor, fazla ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini rica ediyorum. Bu tutarın iade edilmemesi durumunda ise yasal haklarımı kullanarak özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.