Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız İptal Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni taşınacağım adrese nakil ettirmek istedim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yeni adreste altyapı olmadığı, bu yüzden interneti taşıyamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine 14.07.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa’daki genel müdürlüğe faturamla giderek iptal talebinde bulundum. Burada ise altyapının uygun olduğu, iptal edersem 3.500 TL civarında iptal bedeli çıkacağı söylendi.

Ertesi gün ekipler adrese geldiklerinde bu kez altyapının olmadığını belirttiler ve yine internet nakli gerçekleştirilemedi. Ben de tekrar faturamla genel merkeze gittiğimde bu sefer benden adres kaydımı istediler. Taşınacağım adreste şu an ikamet kaydım olmadığı için bunu sunamıyorum, sadece doğalgaz faturam var, onu da kolay kolay çıkaramıyoruz. Buna rağmen adres kaydım görünmediği için iptal işleminin 4.800 TL’nin üzerinde bir ücretle yapılacağını ifade ettiler.

Sonuç olarak, taşınmak istediğim adreste altyapı olmadığı için interneti kullanma imkanım yokken, kullanamayacağım bir hizmetin iptali için binlerce lira iptal bedeli talep edilmesini kabul edemiyorum. Mevcut abonelik hizmet numaram 8861788589’dur. Yeni adreste altyapı bulunmamasının benim sorunum olmadığı, teknik imkânsızlık nedeniyle hizmetten yararlanamadığım açıkça ortadayken, tarafıma yansıtılmaya çalışılan iptal bedelinin tamamen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.