Eski Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom üzerinden hem internet hem de Tivibu paketi kullanmaktayım. Tivibu paketimin ve internet aboneliğimin taahhüt tarihleri farklı olmasına rağmen, bu iki hizmetin birbirine bağlı olduğu söylenerek mağdur ediliyorum. İnternet taahhüdümün bitmesine iki gün kalmışken, yeni sunulan paketleri incelediğimde, mevcut kullandığım içerikle aynı olmasına rağmen bana çok daha yüksek fiyatlar teklif edildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, internet sitesinde yayımlanan uygun fiyatlı kampanyalardan neden yararlanamadığımı sordum. İçerik olarak aynı paketi kullanmama rağmen, online’daki fiyatlarla bana sunulan fiyatların farklı olduğunu fark ettim ve bu durumun sebebini öğrenemedim. Bu nedenle internet hattımın iptal edilmesini talep ettim. Ancak interneti kapatmak istersem Tivibu paketini de kapatmak zorunda olduğum, aksi halde cayma bedeli çıkacağı söylendi. Sadece internetimi kapattırıp Tivibu’nun devam etmesini istediğimde ise iki hizmetin birbirine bağlı olduğu iddia edilerek bunun mümkün olmadığı ifade edildi.

Diğer operatörleri incelediğimde, şu an kullandığım internetle aynı özelliklerde çok daha uygun fiyatlı internet paketleri olduğunu net şekilde gördüm. Buna rağmen Türk Telekom’un mevcut müşterilerine yüksek fiyat dayatması yapması ve cayma bedelleriyle adeta müşterilerini kendine mecbur bırakması son derece rahatsız edici. Eski müşteri olmanın bir avantaj değil, tam tersine dezavantaj haline gelmesi; indirimli fiyatların yeni müşterilere sunulup, yıllardır abonelik sürdürenlere sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Eğer internet ve Tivibu gerçekten birbirine bu kadar bağlıysa, neden taahhüt tarihleri farklı ve neden bu durumdan kaynaklı bana cayma bedeli yansıtılmak isteniyor, anlamış değilim. Yaklaşık 1 saat 10 dakika süren telefon görüşmemde, dört farklı müşteri temsilcisine aktarılmama rağmen net ve adil bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan talebim, ya internet sitesinde yayımlanan uygun fiyatlı internet paketinden mevcut aboneliğimle yararlandırılmam ya da internet ve Tivibu taahhütlerinden dolayı hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasıdır. Hem taahhüt tarihleri hem de fiyatlandırma konusunda yaşadığım bu çelişkinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.