Eski Altyapı Nedeniyle Düşük İnternet Hızı Ve Sürekli Kesintiler

Uzun yıllardır Hatay Arsuz Çetillik Mahallesi 14 Nisan Çetillik Caddesi’ndeki adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Şu anda Fiber Teknoloji Evinde Kampanyası kapsamında 24 Mbps pakete sahibim, hizmet numaram 882 838 0632 ve hat R*** A** A**** adına kayıtlıdır. Ancak bulunduğum bölgedeki altyapı çok eski olduğu için internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Altyapı kurulduğundan beri bağlantı hızı hiçbir zaman yükselmedi ve en fazla 16 Mbps destekliyor. Üstelik altyapı eski olduğundan bu hızı bile tam olarak iletemiyor. Uzun süredir yavaş, kararsız ve kalitesiz bir internet kullanmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık son bir yıldır ping değerleri de çok yükseldi, bağlantı stabil değil, kopmalar yaşanıyor, özellikle upload hızım neredeyse yok denecek kadar düşük. Günümüz şartlarında bu kadar düşük hız ve bu kadar kararsız bağlantı kullanmak açıkçası utanç verici bir durum haline geldi.

Yıllardır Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle defalarca kez görüştüm, her seferinde altyapının eski olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı gibi cevaplar aldım. Ancak yıllardır aynı gerekçenin arkasına sığınılarak somut bir iyileştirme yapılmaması, müşterinin kalite beklentisinin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor. Şu anda 105 gün sonra bitecek bir taahhüdüm bulunuyor ve bu süreye rağmen yaşadığım sorunlar için herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiş.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, bulunduğum bölgedeki eski altyapının yenilenmesi ve mümkünse fiber altyapıya geçişimin sağlanmasıdır. Eğer teknik olarak fiber altyapı kurulamayacaksa, mevcut altyapının iyileştirilerek hızımın paketimde belirtilen seviyelere çıkarılmasını ve bağlantı kalitemin günümüz standartlarına uygun hale getirilmesini istiyorum. Bunlar yapılamıyorsa, ödediğim ücret karşılığında yaşadığım hizmet kalitesizliği göz önünde bulundurularak indirim uygulanmasını ve kabul edilebilir, somut bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli altyapı ve hız sorunlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.