Esenyurt’ta 32 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 200 Mbps hızında hizmet kullanıyorum. İstanbul Esenyurt’ta bulunduğum adreste yaklaşık 32 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Apartmandaki tüm dairelerde internet yok ve bu süre boyunca “genel altyapı arızası” denilerek sadece bilgi veriliyor, arıza bir türlü giderilmiyor.

Müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi üzerinden genel bir arıza olduğu ve üzerinde çalışıldığı söyleniyor. Ancak bir aydan uzun süredir hiçbir ilerleme olmadı, internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Bu kadar uzun süren bir altyapı arızasının giderilememesi ve müşterilere net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir değil.

İnternet hizmeti alamadığım bu yaklaşık 32 günlük süre boyunca tarafıma kesilen faturanın iptal edilmesini veya kullanılmayan dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Altyapı arızasının bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.