Esenyurt Bölgesinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Bugün saat 15:37’den itibaren Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetini kullanamıyorum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi arızanın bölgesel olduğunu ve akşam saatlerinde düzeleceğini söyledi, ancak daha sonra bu süre ertesi güne uzatıldı.

Bu sorun bölgemizde ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de aynı bölgede benzer kesintiler oldu. İstanbul Esenyurt İnnovia 1’de oturuyorum ve çevremdeki birçok kişinin de aynı problemi yaşadığını görüyorum. Bu nedenle sorunun tekil bir kullanıcı probleminden ziyade bölgedeki altyapıdan kaynaklandığını düşünüyoruz.

En rahatsız edici nokta, net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi. Sürekli farklı süreler söylenmesi ve sürecin belirsiz ilerlemesi hem güven kırıcı hem de yorucu hale geldi. Uzaktan çalıştığım için bu kesintiler gün içindeki iş süreçlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

İnternet artık günlük hayatın vazgeçilmez bir parçasıyken saatlerdir hizmet alamıyoruz. Bölgedeki altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli yatırım ve bakım çalışmalarının yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin belirsiz, değişken süreler ile değil, daha şeffaf ve doğru bilgilendirme ile süreci yönetmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu BTK üzerinden de ileteceğim.