to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da 16 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet
12’sinden bu yana Türk Telekom tarafından tarafıma sunulması gereken ev interneti hizmeti tamamen kesiktir. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “yarın düzelecek”, “çalışma var”, “ekipler ilgileniyor” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla geçiştirildim.
Son olarak tarafıma, arızanın ancak ayın 28’inde giderileceği bilgisi verildi. Bu da yaklaşık 16 gün boyunca kesintisiz şekilde internet hizmeti alamamak anlamına gelmektedir. Elektronik haberleşme hizmetleri kapsamında sunulan internet erişiminin, BTK mevzuatına göre süreklilik ve erişilebilirlik esasına dayanmasına rağmen Türk Telekom bu yükümlülüğünü açıkça yerine getirmemektedir.
Daha önce başka bir internet sağlayıcısında altyapı sorunları yaşadığım için Türk Telekom’a geçiş yaptım. Ancak Türk Telekom, altyapının kendisine ait olmasına rağmen daha ağır bir hizmet kusuru yaşatmış, bu durum da firmanın altyapı ve operasyon yönetimindeki yetersizliğini net bir şekilde ortaya koymuştur.
İşim tamamen internet bağlantısına bağlı olduğu için bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim ve maddi kayıplar yaşadım. Buna rağmen tarafıma geçici bağlantı imkanı, mobil internet desteği veya herhangi bir telafi mekanizması sunulmamıştır. Müşteri mağduriyeti adeta görmezden gelinmektedir.
Türk Telekom, hizmet sunamadığı bu süre boyunca ücretlendirmeye devam ederek müşterisini haftalarca internetsiz bırakmayı olağan bir durum gibi normalleştirmektedir. Bu tablo, ayıplı hizmet kapsamındadır ve BTK nezdinde incelenmesi gereken ciddi bir ihlal niteliği taşımaktadır.
Arızanın ivedilikle giderilmesini, internet hizmeti alamadığım süre boyunca tarafıma yansıtılan ücretlerin iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını ve yaşanan bu kesintiyle ilgili yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun hızla çözümlenmemesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmemesi halinde BTK’ya resmi şikayet başvurusu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
Güncelleme – hala internet yok, hala oyalama var Bugün itibariyle internetim hala yok. Türk Telekom yine şaşırtmadı ve her zamanki gibi verdiği tarihi tutmadı. Günlerdir yaşanan şey şu: Her gün arıyorum, her gün “yarın düzelecek” deniyor ve her gün bir sonraki güne atılıyor. Ortada ne gelen ekip var ne yapılan bir işlem var. Sadece laf var. Bu artık arıza falan değil, bildiğin oyalama. Hiçbir şey yapmadan bekletiyorlar. Ne net bilgi veriliyor ne de “şu tarihte kesin çözülür” diyebilen biri var. Müşteri hizmetleri otomatik cümle okumaktan başka bir işe yaramıyor. Türk Telekom gibi bir firmanın haftalardır interneti düzeltememesi gerçekten rezillik. “Altyapı bizde” diye övünüp, iş hizmet vermeye gelince ortada kimse yok. Bu kadar kötü yönetilen, bu kadar ilgisiz ve bu kadar umursamaz bir internet sağlayıcısı görmedim. Açık açık söylüyorum: Türk Telekom pişmanlıktır. Bu şikayeti okuyan herkese tavsiyem; aklınız varsa Türk Telekom’dan uzak durun. Piyasada kim varsa, Türk Telekom hariç herhangi birini seçin, daha az sinir olursunuz. Ben hâlâ internetsizim, hâlâ bekletiliyorum ve hâlâ çözüm yok. Türk Telekom’un müşterisini bu kadar ciddiye almaması gerçekten inanılır gibi değil. Bu yaşananların bilinmesini istiyorum.
