Erzurum’da 10 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi İsteği

Türk Telekom internet aboneliğim için Erzurum Aziziye Selçuklu Mahallesi’indeki adresimde 19 Temmuz’dan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza sebebi olarak her defasında genel arıza ve altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak kesin bir tarih verilmiyor.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sisteminde arızanın 24 saat içinde giderileceği bilgisi paylaşılıyor, ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde 24 saat denilerek süre uzatılıyor. Günlerdir aynı cevap veriliyor ama sahada somut bir çözüm sağlanmıyor.

Yaklaşık 10 gündür evimde internet kullanamıyorum, buna rağmen fatura döneminde kullanamadığım günlerin ücretinin yansıtılmasından da endişe ediyorum. Sürekli ertelenen bu genel arıza bilgisiyle müşteri yanıltılıyor ve mağdur ediliyoruz.

Bu süreçte internet kesintisinin acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için tarafıma fatura yansıtılmamasını veya indirim/iadeyle telafi edilmesini ve mağduriyetimin net bir tarih verilerek sona erdirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.