Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom internet abonesiyim. 22 Temmuz’dan bu yana altyapı arızası gerekçesiyle internet hizmetim tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca bağlantıdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Sistemde her süre dolduğunda arızanın ertesi gün çözüleceği söyleniyor ancak her defasında sadece tarih ileri atılıyor, son olarak bitiş tarihi 25 Temmuz olarak yeniden güncellendi.

Her yıl benzer sorunları tekrar tekrar yaşamama rağmen, çağrı merkezini defalarca aradığım halde net bir açıklama yapan, sorunun ne olduğunu açıkça söyleyen kimse olmadı. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülen genel arıza bilgilendirmeleri dışında somut bir çözüm veya sahada bir çalışma bilgisi alamıyorum. Taahhüdüm olmasa tercih etmeyeceğim bir firma olmasına rağmen, taahhüt nedeniyle hizmetten ayrılamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bu altyapı arızasının net bir tarih verilerek kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle fatura tutarımda kesinti/iadeyle tarafıma telafi sağlanmasını ve sürekli tekrarlanan bu kesintilerle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.