Engelli İndiriminden Yararlanamadığım İçin Haksız Fiyat Artışı Şikayeti

Türk Telekom hattımı kullanırken taahhüt sürem dolmadan 14–15 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım. Emekli olduğumu, evimde internet bulunduğunu, fazla internet ve dakikaya ihtiyacım olmadığını açıkça belirttim ve özellikle en düşük kampanya fiyatından işlem yapılmasını istedim. Görüşme sırasında “en düşük kampanya bu, bundan düşüğü yok” denildi ve ayrıca bana verilen fiyatın engelli indirimi uygulanmış hali olduğu söylendi. Bunun üzerine, ortopedik engelli olmam ve hareket kabiliyetimin kısıtlı olması nedeniyle şubeye gitme imkanım da olmadığı için teklifi kabul ettim.

Türk Telekom’a ait üç hattımız var; ben, eşim ve oğlum kullanıyoruz. Daha önce 262 TL civarında olan tarifem, bu görüşmeden sonra 756 TL’ye çıktı. Engelli aylığıma yüzde 12,19 oranında enflasyon farkı yapılırken, kullandığım operatöre yüzde 185’in üzerinde bir artış yapılmış olmasını adil bulmuyorum. Üstelik 0530********50 numaralı hattımız için eşim Türk Telekom şubesine gittiğinde çok daha uygun bir tarifeye geçiş yapılabildi. Benim kullandığım 533 *******74 numaralı hattın ücretini de buna benzer makul bir seviyeye indirtmek istediğimizde ise bize, “Size sunulan teklifi kabul etmişsiniz, yenilemek olmaz” cevabı verildi.

27 Ocak 2026 tarihinde 444 1 500 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bu haksız fiyat artışının düzeltilmesini talep ettim, ancak “mümkün değil” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ortopedik engelli bir kullanıcı olarak, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de engelli indiriminden gerçekten faydalandırılmadığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, 533 *******74 numaralı hattımın, önceki şartlarıma uygun olacak şekilde eski tarifeme geri döndürülmesini ve bana telefonda söylenen engelli indiriminin gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.