Engelli İndirimi Tanımsız, Altı Ay Boyunca Haksız Yüksek Faturalar

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Hat açılışını yaptırdığımız ilk günden itibaren engelli indiriminin tanımlanması için başvuru yaptık. Buna rağmen indirim sistemde hiç aktif olmamış, “askıda” kalmış. Biz de bunun üzerine tekrar güncelleme için işlem yaptırdık ancak ikinci başvuruda da engelli indirimimiz yine aktif hale getirilmedi ve faturalarımız sürekli yüksek gelmeye devam ediyor.

Altı aydır engelli indirimi olmadan yüksek faturalar ödüyorum ve şu an sözleşmemizin bitmesine 6 ay kaldı. Buna rağmen hem ilk başvurumuzda hem de sonrasında yaptığımız güncellemede indirim hala tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yardımcı olamayacaklarını, Pendik’teki Türk Telekom ana bayisine gitmemiz gerektiğini söylüyorlar. Biz zaten iki kez bayiye gidip uğraşmamıza rağmen sorun çözülmedi, her seferinde “askıda bekliyor” denilerek işlem tamamlanmıyor ve sorumluluk bize yükleniyor.

Engelli indiriminin, internet ve Tivibu aboneliğini başlattığımız ilk günden geçerli olacak şekilde geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını, bugüne kadar haksız yere ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve engelli indirimimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Sürekli bayiden bayiye, müşteri hizmetlerinden tekrar bayiye yönlendirilmek yerine, bu mağduriyetimin tek seferde net olarak giderilmesini istiyorum.