Engelli İndirimi Şubede Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Türk Telekom’un Elazığ Merkez Vali Fahribey şubesinde engelli indirimi başvurumla ilgili aylardır çözülmeyen ve artık incitici bir hâle gelen bir süreç yaşıyorum. Ev internetim için yaklaşık 4–5 ay içinde aynı şubeye iki kez gidip tüm evraklarımı eksiksiz teslim ettim, buna rağmen engelli indirimim bir türlü tanımlanmadı. Eksik evrakım olsa zaten başvurum onaylanmazdı, buna rağmen her seferinde “evraklar ulaşmıyor, sistemde görünmüyor” gibi bahaneler üretiliyor.

Mobil hattım için yaptığım engelli indirimi başvurusu ise Ocak ayında aktif edildi, Şubat faturasında da indirim vardı, ancak Mart faturasında hiçbir gerekçe olmadan indirimin kaldırıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta müşteri hizmetleri ile Elazığ’daki şubeyi görüştürdüm ama sonuç yine sıfır oldu. Müşteri temsilcileri “şube yanlış yüklemiş, görünmüyor, tekrar aynı evrakları getirip tarayalım” demekten başka bir şey söylemiyor.

Engelli halimle sürekli şubeye gitmek, saatlerimi orada harcamak zorunda bırakılıyorum. E-Devlet’te raporum açık ve görünür olmasına rağmen bu kadar zorlaştırıcı bir süreçle ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem yoruyor hem de kırıyor. Şubedeki bazı çalışanlar ise “onlar bize iş öğretemez, biz en iyisini biliriz” gibi cümlelerle konuşarak yaşadığım sorunu hafife alıyor ve kimse sorumluluk almıyor.

Ev internetim için engelli indiriminin derhal tanımlanmasını, mobil hattımda da haksız şekilde kaldırılan engelli indiriminin hem yeniden aktif edilmesini hem de indirim uygulanmayan dönemler için faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Engelli müşterilere karşı bu kadar yıpratıcı ve duyarsız bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum, başvurumun incelenip gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum. Hayatımızda zaten var olan engel durumuna bir de Türk Telekom’un vurduğunu, bunu da özellikle bilginize sunmak istiyorum.