Akıllı Asistan Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet İptali Ve Tam İade Talebi

Pegasus Akıllı Asistan nedeniyle yaşadığımız hatalı bilet iptali hakkında yazıyorum. Pegasus akıllı asistanına yalnızca bilgi almak amacıyla bağlandık. Arkadaşımla birlikte sağlık çalışanıyız ve izinlerimizi çok zor ayarlıyoruz. Uzun uğraşlar sonucunda yalnızca 5 günlük bir tatil planladık. Dönüş biletimizin fiyatı yüksek olduğu için, tarih değişikliği ve olası iptal durumunda biletimizden ne kadar kesinti yapılacağını ve ne kadar iade alacağımızı öğrenmek istedik.

Asistan bize aynen şu ifadeyi kullandı: “Bu hesaplama ekranında biletteki tüm yolcular için çalıştığı için iptal etmeden tutarı gösterebilmem adına çoklu yolcu onayı gerekiyor. Yalnızca tutarı görmek için devam etmemi onaylıyor musun? ” Arkadaşım yalnızca tutarı görmek amacıyla “evet” dedi. Buna rağmen biletimiz hemen iptal edildi ve ödediğimiz tutarın yarısından azı hesabımıza iade edildi.

Tarafımızca hiçbir aşamada biletin iptal edilmesi talep edilmemiştir. Aksine, asistan açıkça “iptal etmeden tutarı gösterebilmem” ifadesini kullanmıştır. Verilen onay yalnızca kesinti ve iade tutarını görüntülemek içindir. Buna rağmen biletin iptal edilmiş olması açık bir sistem/akış hatasıdır ve bu hatanın sorumluluğunun yolcuya yüklenmesini kabul etmiyoruz. Yaşanan mağduriyet yalnızca bilet ücretindeki kesintiyle sınırlı değildir. Zor şartlarda ayarladığımız 5 günlük tatil planımız belirsiz hale gelmiş, dönüş bileti ve konaklama planlarımızı yapamaz duruma gelmiş bulunuyoruz. Günler yaklaştıkça bilet ve konaklama fiyatlarının artması ve istediğimiz tesislerde yer kalmaması nedeniyle ek maddi kayıplarla karşı karşıyayız. Bu süreç, yoğun ve stresli çalışma hayatımızın üzerine eklenerek bizi manevi ve psikolojik olarak da ciddi şekilde yıpratmıştır.

Öncelikle, Pegasus akıllı asistanı ile yapılan görüşmenin tamamının ve işlem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Özellikle “iptal etmeden tutarı gösterebilmem adına çoklu yolcu onayı gerekiyor” ve “Yalnızca tutarı görmek için devam etmemi onaylıyor musun? ” ifadelerinin dikkate alınmasını, tarafımızdan verilen “evet” yanıtının bir iptal talimatı değil, yalnızca iade ve kesinti tutarını görmek amacıyla devam edilmesine verilen onay olduğunun göz önünde bulundurulmasını istiyoruz. Biletimizin hangi açık ve bilinçli iptal talimatına dayanılarak iptal edildiğinin tarafımıza açıklanmasını ve ödediğimiz bilet bedelinin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyoruz.

Bununla birlikte, yaşanan mağduriyetin yalnızca bilet bedelinin iadesiyle tamamen giderilemeyeceğini özellikle belirtmek isteriz. Bu nedenle, mağduriyetin bir nebze olsun telafi edilebilmesi için yeni gidiş ve dönüş biletimizin Pegasus tarafından karşılanmasını, konaklama giderlerimizin karşılanmasını veya bunlara eşdeğer, makul ve somut bir telafi çözümünün tarafımıza sunulmasını bekliyoruz.

Pegasus’un kendi dijital asistanı üzerinden gerçekleşen ve açık irademiz dışında meydana gelen bu işlem nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini, yalnızca standart “iptal koşulları” üzerinden değerlendirme yapılmamasını, görüşme ve işlem kayıtlarının objektif biçimde incelenerek mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve gerektiğinde yargı yollarına başvurarak yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.