Engelli İndirim Başvurusu 26 Gün Geçmesine Rağmen İşlem Görmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Türk Telekom mobil hattım için engelli kullanıcılara sunulan erişilebilir yaşam desteği kapsamındaki yüzde 25 engelli indiriminden yararlanmak amacıyla 20.12.2025 tarihinde başvuru yaptım. Buna rağmen aradan 26 gün geçmesine ve 23.01.2026 itibarıyla ikinci fatura dönemine girecek olmama rağmen başvurum hâlâ işleme alınmadı.

İstanbul Sultangazi’de kullandığım hattım için bu süre içinde ortalama 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “kayıt açıyoruz, işleme alıyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı, indirimim tanımlanmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş de sağlanmadı. Aynı işlem farklı bir hizmet sağlayıcıda 2 saat içinde yapılabilirken, Türk Telekom’un günlerce sadece kayıt açmakla yetinmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Engelli kullanıcılar için sunulan yüzde 25 indirim hakkımın, başvuru tarihim olan 20.12.2025 esas alınarak, gecikmeye sebep olmadan ve geriye dönük olarak faturalarıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını, ayrıca bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.