to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi İçin 4 Ay Boyunca Çözülmeyen Başvuru Süreci
Türk Telekom Sosyal Destek Engelli indirimi tanımlanması için 27 Mart 2025 tarihinde aldığım Türk Telekom mobil hattıma, mevcut hatta tanımlı indirim için numara değişikliği talebinde bulundum. Ancak 4 ay boyunca bu indirim bir türlü tanımlanmadı. Toplamda 8 kez mail gönderdim, her seferinde farklı bir evrak istendi. Hepsini temin edip göndermeme rağmen yine de indirim tanımlanmadı. Son olarak 07 Temmuz'da müşteri hizmetlerini aradım. 1 saat 30 dakika 54 saniye süren görüşme sonunda, bu işlemin müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılamadığı ve müdürlük binasına gitmem gerektiği söylendi. Engelli olduğumu belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını, mutlaka gitmem gerektiğini söylediler. Telefonda görüştüğüm kişi yetkilisine sordu ve aynı cevabı aldım. Sonra telefonu yetkili olduğunu söyleyen başka bir kişiye aktardı. O kişi de bana yardımcı olamayacaklarını, müdürlük binasına gitmem gerektiğini söyledi ve telefonu kapattı. Bu sabah İzmir Merkez Binasına gidip işlem yapmak istediğimde, buradaki yetkili işlemin müşteri hizmetleri aracılığıyla yapıldığını söyleyerek yardımcı olmadı. Oradan müşteri hizmetlerini tekrar aradım, talebimi ilettim. Merkez binasında görevli bayan arkadaşa telefonu verdim, Türk Telekom’un iki çalışanı konuşup işlemi kimin yapacağına karar verdi ve işlemi beni 4 ay oyalayan müşteri hizmetleri yaptı. Talebim 1 dakika içinde yerine getirildi. Bu durum hangi iş ahlakına sığar bilmiyorum. Şimdi bu konuda suç kimde? Yetkili olduğunu söyleyip beni başından savan yetkilide mi, işlemin kesinlikle bayi tarafından yapılması gerektiğini söyleyen müşteri hizmetleri yetkililerinde mi, yoksa bu personele gerekli eğitimi ve saygıyı veremeyen Türk Telekom yöneticilerinde mi? Olan bana oldu, 4 ay boyunca indirimden yararlanamadan yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Şimdi bu hakkımı mahkeme kararıyla arayacağım. Türk Telekom hizmetlerinden yararlanmak için bir değil, bin kere düşünmeniz gerektiğini belirtmek isterim. 4 aydır ödediğim yüksek fatura için hakkımı helal etmiyorum.
Benim müşteri hizmetleri tarafından yapıldığını bildiğim işlemim henüz yapılmamış... Telefonda bana o şekilde yalan yanlış bilgi verilmiş... Tekrar arayıp teyit ettiğimde henüz engelli tanımlama işlemimin yapılmadığını öğrendim... Her gün arayıp şikayet kaydı oluşturuyorum ama bir türlü sonuca ulaşamıyorum... Bir tanede şirket yetkilisi arayıp senin derdin ne diye sormuyor ya...
Merhabalar… Adıma kayıtlı 506 *** ** ** numaralı Mobil Hattım için tanımlı olan Sosyal Destek ( Engelli ) İndirimi Hakkımın iptal edilmesi hususunda gerekli evraklar mail ekinde gönderilmiş olup; Gereğinin yapılmasını talep etmekteyim…. Saygılarımla… Allah rızası için soruyorum ya ; bu talebimde 4 aydır anlaşılamayan ne var acaba? 27 Mart 'dan beri bu işlemin yapılmasını bekliyorum... Her gün mail atıyorum ;sürekli evrak gönderiyorum... Bölge Müdürlük binasına gidiyorum... Her gün saatlerce arayıp dert anlatıyorum ; her seferinde başa dönüyoruz ; sinir sahibi olmaktan başka bir şey değil... 35 gün sonra taahhüdüm doluyor da kurtulacağım bu anlamsız firmadan...
Bugün yine o malum laf anlamaz firmayı aradım... Talebimin yanlış anlaşıldığını bu yüzden olumlu sonuçlanmadığını yeni bir talep oluşturacaklarını söylediler... Sözde Türkiye'nin en büyük firmalarından birisi olan bir kurumun 50 TL indirim yapmamak için atmış olduğu taklalara bain ya... Bugün tam 1 ay oldu... Hep aynı mazeret ; arıyorum bir temsilci çıkıyor ; ona dert anlatıyorum ; talep oluşturuyoruz kapatıyoruz ; ardından 5 dakika sonra bir daha arıyorum bu sefer baş ka bir temsilci bir öncekinin söylediğini yok sayıp başka bir şey söylüyor ; bir daha talep oluşturuyoruz... Gün içerisinde bu döngü iş durumuma göre 5-6 kez oluyor... Hepsi farklı cevap veriyor... Konu tek engelli indiriminin iptal edilmesi... 27 Mart'dan beri beri bunu 1 tane T. T. Çalışanı müşteri temsilcisi anlamadı ya ona yanıyorum... Bunlara kim nasıl bir eğitim veriyor ; nasıl firmalarını güvenim kendi adlarına konuşmalarına izin veriyorlar bilmiyorum... En alttan en üste kadar hepsinin durumu aynı... Ama 15 gün sonra tarifem zaten bitiyor... Ama tarifemin son damlasına kadar bunlara laf anlatmaya devam edeceğim...
