Engelli İndirimi Kayıt Dışı, Tekrar Başvuru Zorunlu

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir ay önce İstanbul Gaziosmanpaşa Türk Telekom müdürlüğüne giderek engelli indirimi başvurusu yaptım. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde teslim ettim. Oradaki görevli işlemin tamamlandığını ve engelli indiriminin faturama yansıtılacağını açıkça belirtti.

Ancak başvurunun hemen ardından kesilen ilk faturam indirimsiz geldi. Şu anda kesilecek ikinci faturam için de Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda faturamın hâlâ normal, yani indirimsiz göründüğünü görüyorum. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve başvuruma dair herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, yeniden genel müdürlüğe gidip başvuru yapmam gerektiğini söylediler.

Bir işlemi halletmek için sürekli gidip gelmek ve her seferinde tekrar başvuru yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Engelli indirimi başvurumun, başvuru yaptığım tarihten itibaren geçerli olacak şekilde sistemde işlenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve faturalarıma indirimli olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin de incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.